Acquérir les méthodes et outils pour anticiper, gérer et communiquer efficacement en situation de crise, en maîtrisant les principes de la communication de crise (réactivité, transparence, cohérence, empathie) et en s’exerçant à travers des simulations en conditions réelles pour développer les bons réflexes sous pression.
Durée : 7 h (1 jour)
Dates : sur demande
Modalités : présentiel uniquement, à Paris
562 €
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Objectifs pédagogiques
- Identifier les signaux précurseurs d’une crise et mettre en place une veille stratégique
- Constituer et coordonner une cellule de crise opérationnelle avec des rôles définis
- Élaborer des messages clés et gérer la communication externe en situation d’urgence
- Maîtriser les relations avec les médias en période de crise
- Gérer la communication digitale et les réseaux sociaux pendant une crise
- Analyser les erreurs et élaborer des protocoles de gestion de crise adaptés
- Préparer et entraîner les porte-paroles
Public
- Directeurs de communication et responsables de la communication
- Chargés de relations publiques et relations presse
- Porte-parole d’organisations publiques et privées
- Dirigeants d’entreprise
- Responsables de communication institutionnelle
Programme
- Module 1 : Comprendre et anticiper la crise
- Typologie des crises : industrielles, sanitaires, réputationnelles, sociales, numériques
- Les phases d’une crise : signaux faibles, déclenchement, paroxysme, sortie de crise
- Mise en place d’une cellule de crise : composition, rôles, protocoles
- Élaboration d’un plan de communication de crise
- Préparation des messages clés et des éléments de langage
- Identification et formation des porte-paroles
- Module 2 : Gérer la crise en conditions réelles
- Gestion de la communication avec les médias : conférence de presse, communiqués, interviews
- Communication digitale en crise : réseaux sociaux, veille, gestion des bad buzz
- Simulations de crise en conditions réelles avec mise en situation
- Gestion du stress et de la pression en cellule de crise
- Débriefing et analyse des erreurs commises
- Construction d’un protocole de communication de crise adapté à son organisation
- Après la crise : communication de réparation et retour d’expérience
Validation du module
- Participation active aux simulations de crise
- Évaluation de la performance en situation de crise
- Élaboration d’un plan de communication de crise personnalisé
- Attestation de formation
Méthode pédagogique
- Apports théoriques et analyse de cas réels
- Simulations de crise en temps réel avec scénarios variés
- Exercices de média-training
- Débriefings individuels et collectifs
- Enregistrements vidéo et analyse des performances
- Remise d’un kit de gestion de crise